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文明服务树标杆 千佳示范铸品牌

2018-12-29 浏览次数:

近日,科技银行经开区支行被中国银行业协会授予“2018年银行业文明规范服务千佳单位”荣誉称号。近年来,经开区支行以金融消费者服务新需求为着力点,以践行行业服务规范为出发点,以提升金融服务能力和水平为落脚点,不断完善管理机制,持续优化服务流程,努力提高服务效率,赢得了客户的信赖与赞誉。

“五心”服务,树立窗口形象

营业网点是银行直面客户的窗口,也是银行系统中的业务一线。在经开区支行,大家用一言一行诠释着“客户至上”的服务理念,并将其延伸为“五心服务”,即:客户服务要细心、客户咨询要耐心、客户上门要热心、客户维护要精心、客户排忧有爱心。同时,对照总行标准基层行建设标准,结合辖内客户实际,支行进一步细化了涵盖管理人员、柜面人员、大堂经理、客户经理等各岗位的服务规范,并通过开展文明服务监督检查、“服务明星”评比等活动,激发大家的服务热情,树立良好的窗口形象。

提质增效,强化客户体验

客户体验是衡量银行综合服务能力的重要内容,速度快、质量高是“好服务”的基本条件,为此,经开区支行在提升业务效率、提高业务质量方面下功夫。细化业务流程、明晰岗位职责,确保从客户上门到客户回访,各个环节都有专人服务,及时了解客户诉求,做好客户反馈。实行一次性告知、明确限时办结,节约客户业务办理中的沟通时间和成本,推行柜面业务“最多跑一次”。开通绿色通道、服务特殊群体,帮助客户排忧解难,让规范的金融制度人性化、有温度。

优化环境,打造智能网点

良好的营业环境决定了客户视觉和心理的第一感受,经开区支行将细致与关怀融入服务的每个细节,将金融科技与居民生活融合互动,多措并举打造智慧网点。合理规划服务功能区,把业务流程和客户行为习惯相结合,设置现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区、理财服务区、自助服务区等专属服务区域,提高现场服务效率。精心布置便民服务区,配备了雨伞、针线、订书机等,为客户随时提供便利;提供了茶水和图书,让客户的业务等候时间轻松愉悦。走进网点,每个细微之处都让客户体验到温馨的金融服务。

内强素质,夯实发展基础

客户服务既要有硬设施,也要有软实力,经开区支行提倡内外兼修,推动服务升级。通过多层次的业务知识培训、常态化的业务技能测试,提高员工业务能力,加强专业人才和岗位能手培养,努力为客户提供精准高效的金融服务。通过开展文明服务礼仪培训、营销技能培训等,提高员工综合素质,进一步规范服务行为,展示良好的服务形象。现在,越来越多的新客户变成了老客户,越来越多的老客户带着新朋友走进了经开区支行。

北京赛车pk10开奖结果细节决定成败,亮点铸就品牌。近年来,在网点员工的努力下,各类奖项纷至沓来:2017年,支行被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”;2018年,被北京赛车pk10开奖结果市妇女联合会授予“三八红旗集体”荣誉称号。

荣誉既是奖励,更是认可。经开区支行树立了科技银行金融服务的新标杆,“千佳创建”永远在路上。下一步,科技银行将对照“千佳”标准,全面提升金融服务水平,让“老百姓身边的银行”走进千家万户。

(办公室)